Δυνατότητα διεκδίκησης σημαντικών αποζημιώσεων έχουν οι καταναλωτές που δέχονται ανεπιθύμητες διαφημιστικές τηλεφωνικές κλήσεις, παρά τη ρητή δήλωσή τους ότι δεν επιθυμούν τέτοιου είδους επικοινωνία.
Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση δικαστηρίου της Θεσσαλονίκης, το οποίο, σύμφωνα με δημοσίευμα του Alfavita, επιδίκασε αποζημίωση €20.000 για μόλις δύο ανεπιθύμητες κλήσεις προώθησης υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας.
Το νομικό πλαίσιο θεμελιώνεται στον Νόμο 3471/2006, που προβλέπει τη δυνατότητα εγγραφής στο “Μητρώο του άρθρου 11”. Πρόκειται για κατάλογο που τηρεί κάθε πάροχος τηλεφωνίας, στον οποίο εγγράφονται συνδρομητές που δεν επιθυμούν να δέχονται διαφημιστικές κλήσεις. Οι εταιρείες οφείλουν να ελέγχουν τα σχετικά μητρώα πριν πραγματοποιήσουν προωθητικές επικοινωνίες.
Χρειάζονται αποδείξεις, όπως βεβαίωση εγγραφής στο μητρώο, στοιχεία κλήσεων και, αν υπάρχει, μαρτυρία παρόντος προσώπου.
Παράλληλα, το άρθρο 14 προβλέπει ελάχιστη χρηματική ικανοποίηση €10.000 για ηθική βλάβη λόγω παραβίασης του νόμου, εκτός εάν ο ενάγων ζητήσει μικρότερο ποσό. Ο Άρειος Πάγος, με την απόφαση 564/2024, έκρινε τη σχετική πρόβλεψη συνταγματική, επικυρώνοντας επιδίκαση €20.000 για δύο παράνομες κλήσεις.
Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, η οποία δύναται να επιβάλει διοικητικές κυρώσεις, ή να προσφύγουν στα δικαστήρια διεκδικώντας χρηματική ικανοποίηση για ηθική βλάβη.
Καθοριστική είναι η συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων, όπως βεβαίωση εγγραφής στο μητρώο, αναλυτικό ιστορικό κλήσεων και ενδεχόμενες μαρτυρίες.
Πηγή: Alfavita
Γιατί Υπάρχουμε
